Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами - 1С Автоматизация (проводит 1С Автоматизация)

урс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие".

Программа курса:

Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.

• Запуск программы
• Добавление информационной базы
• Ввод списка пользователей
• Работа со справочниками и документами

Тема 3. Рабочий стол Тема 4. Управление клиентской базой

• Справочник "Контрагенты"
• Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
• Справочник "Контактные лица"
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
• Анализ полноты заполнения клиентской базы
• Анализ контрагентов
• Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

Тема 5. Управление контактами

• Документ "Событие"
• Электронная почта
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
• Менеджер контактов – календарь пользователя
• Анализ контактов с контрагентами

Тема 6. Управление продажами

• Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
• Задачи бизнес-процесса
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
• Анализ задач бизнес-процесса
• Документ "Коммерческое предложение"
• Шаблоны печати в Microsoft Word
• Анализ коммерческих предложений
• Подготовка счета на оплату покупателю
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
•  Анализ продаж

Тема 7. Управление заданиями и поручениями

• Постановка задания исполнителю
• Контроль исполнения заданий
• Механизм напоминаний

Тема 8. Управление маркетингом, качеством

• Маркетинговая кампания
• Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
• Анализ рекламных кампаний
• Организация электронных рассылок
• Организация анкетирования
• Телемаркетинг
• Анализ результатов анкетирования

Тема 9. Управление сервисным обслуживанием

• Регистрация сервисных вопросов
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
• Обслуживание товаров клиентов
• Анализ товаров, стоящих на обслуживании
• Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"

Тема 10. Сервисные возможности

• Сохранение результатов отчетов
• Обработка контрагентов
• Передача текущих дел другому ответственному
• Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

Тема 11. Закрепление пройденного материала