Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами (проводит Ярософт)

Содержание курса

 

1.      Введение

·         Что такое CRM?

·         Что может CRM?

·         Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 2.0"

2.      Начальные навыки работы с программой. Общая информация

·         Работа со справочниками и документами

3.      Начальная настройка системы

·         Общая информация и настройка интерфейса

·         Первоначальная настройка

·         Ведение списка пользователей

4.      Клиентская база

·       Основные принципы организации работы с базой клиентов

·       Проектирование клиентской базы

·       Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц

·       Отчетность по клиентской базе

5.      Управление взаимодействиями

·         Событие

·         Календарь

·         Электронное взаимодействие

·         Отчеты по взаимодействиям

6.      Управление временем (тайм-менеджмент)

7.      Бизнес-процессы

·         Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов

·         Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"

·         Отчеты по бизнес-процессам

8.      Продажи

·         Подготовительные инструменты

·         Организация продаж

·         Отчеты по продажам

9.      Управление маркетингом

·         Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия

·         Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода

·         Сегментирование клиентов

·         Анкетирование

10.  Оперативное управление проектами

·         Создание проекта

·         Декомпозиция проекта

·         Планирование проекта

·         Отчетность по проекту

Обучение проводит сертифицированный преподаватель «1С», специалист-консультант ГК «Ярософт»

Слушатели курсов получают:

·       сертифицированные методические материалы «1С»;

·       по окончании курса - именное Свидетельство фирмы «1С»;