Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами (проводит Корона)

В результате прохождения обучения слушатели научатся использовать функциональные блоки программы по управлению клиентской базой, взаимодействиями, бизнес-процессами, продажами, маркетингом, по оперативному управлению проектами.

Содержание курса:

1. ВВЕДЕНИЕ

Что такое CRM?

Что может CRM?

Основные возможности программы "1С:CRM КОРП редакции 2.0"

2. НАЧАЛЬНЫЕ НАВЫКИ РАБОТЫ С ПРОГРАММОЙ. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Работа со справочниками и документами3. НАЧАЛЬНАЯ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ

Общая информация и настройка интерфейса

Первоначальная настройка

Ведение списка пользователей

4. КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

Основные принципы организации работы с базой клиентов

Проектирование клиентской базы

Карточка клиента, регистрация клиентов и контактных лиц

Отчетность по клиентской базе

5. УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ

Событие

Календарь

Электронное взаимодействие

Отчеты по взаимодействиям

6. УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ (ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ)

7. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Назначение и основные принципы работы бизнес-процессов

Создание нового бизнес-процесса на примере процесса "Продажи"

Отчеты по бизнес-процессам

8. ПРОДАЖИ

Подготовительные инструменты

Организация продаж

Отчеты по продажам

9. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ

Регистрация источников привлечения и оценка эффективности рекламного воздействия

Классификация клиентов с помощью АВС и XYZ- метода

Сегментирование клиентов

Анкетирование

10. ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Создание проекта

Декомпозиция проекта

Планирование проекта

Отчетность по проекту